使用指南
步驟9 –訂單在 “訂單列表”內 找不到
(case : buyer已成功online付款)
1. 特殊情況
l 正常程序下, 店主只須跟進 “最後確認” 了的訂單,
2.
但如發生以下特殊情況, 店主請按以下point 3. 去解決
l
特殊情況, 包括:
Ø
buyer稱, 經網店平台下單,
並已成功online付款後,. 但店主在“訂單列表” 內找不到訂單
及
Ø
店主已登入網上收款戶口作實, 也確實了成功收款.
特殊情況為何會發生?
u 特殊情況, 只會發生online 收款類的訂單.
u 特殊情況, 乃卡公司/payment
gateway這邊故障, 即, 已成功收款, 但無通知網店系統 (詳情見本文
point 4. 內的step 3 ,), 引致視作交易不成功, 本應在“訂單列表”
內的訂單, 去了"遺失的訂單"
內)
u 卡公司/payment gateway這邊故障我們無法控制, 但這情況一般很少發生.
3.
特殊情況之解決方法:
所有無顯示在“訂單列表” 內的訂單, 都會在這"遺失的訂單"裡找到:
步驟1), 店主必須, 先登入收款的戶口, 去查數作實
(確認客人真的成功付了)
步驟2) 店主在該成功的交易詳情內,
找出網店系統相對的訂單號.
步驟3)
進入網店訂“訂單列表”, 按以下方法, 在 "遺失的訂單", 找出該訂單號.
步驟4) 手動將該訂單的訂單狀態, 改為”paid”
(方法見下圖)
(訂單便會自動被送回 正常的訂單列表內)
步驟5) 店主如常跟進訂單.
4.
額外資訊
經歷了甚麼steps , 才會在“訂單列表” 內? :
u 要完成以下相關steps , 訂單才會出顯示在“訂單列表” 內.
u 如不是一次過完成以下steps, 系統會產生另一個新訂單號 (勍會有 “不連單號” 的情況)
(相反如steps是一次過完成, 系統只會原用原本的訂單號)
A類) online 收款類 (e.g credit card, alipay
online, paypal…)
step 1) Buyer
按了 “最後確認按鈕” 送了訂單出去
+ step 2) 成功付款
+ step 3) payment gateway (e.g paypal / stripe / PA..) 回 “已收款”code 給網店系統.
+ step 4) 網店系統自動生成“最後確認”的訂單, 並顯示在“訂單列表” 內
+ step 5) 網店系統, 發送訂單通知電郵
Or
B類) offline 收款類 (e.g bank trf):
step i)
Buyer 按了 “最後確認按鈕” 送了訂單出去
+ step ii) 我們的網店系統自動生成“最後確認”的訂單,
+
step iii) 我們的網店系統, 發送訂單通知電郵